TERMINOS Y CONDICIONES
GENERAL
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar su empaque original.
Por razones sanitarias y de bioseguridad, no se aceptan devoluciones de productos que tengan contacto directo con la boca del paciente, tales como:
Dientes acrílicos
Productos de bioseguridad
Productos de un solo uso
Productos de carácter íntimo o sanitario
Tampoco son retornables:
Tarjetas de regalo
Para cualquier devolución es obligatorio presentar el comprobante o prueba de compra. No envíe productos directamente al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:
Productos que no se encuentren en su estado original.
Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Distridental.co.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la recepción, así como la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Métodos de pago y comisiones
En pagos realizados mediante tarjeta de crédito, el reembolso se procesará al mismo medio de pago, sujeto a los tiempos del banco emisor.
En pagos realizados por Nequi, PSE o cuentas débito, el reembolso se realizará mediante transferencia directa al cliente. En este caso, el valor del reembolso se efectuará descontando la comisión de la pasarela de pagos (PayU), ya que dicho costo no es reembolsable para el comercio.
Este procedimiento aplica a todos los pedidos cancelados dentro de los términos establecidos y se rige por las condiciones impuestas por la pasarela de pagos PayU, independientemente del motivo de la cancelación.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a la entidad financiera o proveedor del medio de pago.
Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en verse reflejados.
Si después de estos pasos no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a contacto@distridental.co.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos en promoción u oferta no son reembolsables. Solo los productos con precio estándar aplican para reembolso.
CAMBIOS
Los cambios solo se realizan en caso de productos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbanos a contacto@distridental.co.
Dirección para envíos: Calle 161A #17-96, Bogotá D.C., Colombia
DEVOLUCIONES POR CORREO
Para devolver un producto, este debe enviarse a: Calle 161A #17-96, Bogotá D.C., Colombia
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, el valor del envío será descontado del monto a devolver.
Recomendamos utilizar servicios de envío con número de seguimiento o seguro, especialmente para productos de alto valor. Distridental.co no garantiza la recepción de productos enviados sin seguimiento.
¿NECESITA AYUDA?
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, puede contactarnos en: contacto@distridental.co